针对家装市场长期存在的“先付款后施工”顽疾，一种引入银行作为独立第三方的资金存管服务模式正在悄悄走入千家万户。
近日，贝壳整装披露的数据显示：截至2025年12月底，其推出的装修资金存管服务已在被窝、圣都两大整装品牌50多个城市上线，累计覆盖超3.5万户家庭，存管用户占比超93%，竣工7日解冻率达到99%。
家装行业长期沿袭的“先付款后施工”模式，让消费者在付款后往往陷入被动。装修公司的服务态度前后判若两人、装修资金被挪用的风险始终存在。中国消费者协会数据显示，2024年房屋装修及物业服务类投诉量达两万多件，其中资金挪用、卷款跑路、增项加价等问题占比超60%。
贝壳整装给出的解决方案是：引入银行作为独立第三方，建立“节点验收、双向确认、银行拨付”的闭环机制。消费者的装修款项直接存入中信银行专用存管账户，不进入企业经营体系，产生利息归消费者所有。工程被拆分为水电验收、基装验收、竣工验收等关键节点，按60%、35%、5%的比例分批次解冻，每个节点经业主确认满意后，银行才将对应款项划转至装修企业。
这一模式的核心，是将选择权交还给消费者。数据显示，资金存管服务上线以来，存管用户占比超过93%，意味着每10个选择被窝整装、圣都整装的客户中，就有9个以上选择资金存管服务。其中，广州是圣都整装资金存管服务落地的诸多城市之一。自2025年8月试点至当年12月底，广州圣都累计服务超700户家庭，保障装修资金超1亿元。
值得一提的是，这一支付方式的改变还与数字化工具深度结合。消费者可通过小程序实时查看资金解冻进度、节点验收记录等信息。工地现场则通过AI摄像头进行实时监控，业主可在手机端随时查看施工直播、材料清单及验收报告。
南方+记者 周中雨
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